Dernière mise à jour : 18/04/2026
Préambule
La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Netaudience, éditeur du site solarstore.fr, collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs du Site, en conformité avec le Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (ci-après « RGPD ») et la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, dite « Informatique et Libertés ».
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
NETAUDIENCE Société à responsabilité limitée (SARL) Siège social : 8 rue Christian Dewet, 75012 Paris RCS Paris 518 993 050 Email : contact@solarstore.fr Téléphone : 09 75 99 86 72
Représentée par son gérant, Monsieur Lyes Boussouf.
2. Données collectées
2.1 Données fournies directement par l'utilisateur
- Données d'identification : nom, prénom, civilité, date de naissance (le cas échéant)
- Données de contact : adresse postale, adresse de livraison, adresse de facturation, adresse email, numéro de téléphone
- Données de compte client : identifiant, mot de passe (stocké sous forme hashée)
- Données de commande : historique des commandes, Produits consultés, panier
- Données de paiement : les données bancaires ne sont pas stockées sur nos serveurs ; elles sont collectées et traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé (Shopify Payments / Stripe / PayPal)
- Données d'interaction : messages adressés au service client, avis produits, réponses à nos enquêtes de satisfaction
- Données fiscales (le cas échéant) : attestation TVA réduite pour installations photovoltaïques ≤ 3 kWc
2.2 Données collectées automatiquement
- Données de navigation : adresse IP, type et version du navigateur, système d'exploitation, pages consultées, durée de visite, source de visite (site référent, campagne publicitaire)
- Données techniques : identifiants de cookies, empreinte numérique du terminal (fingerprint partiel)
- Données de géolocalisation : localisation approximative dérivée de l'adresse IP (pays, région, ville)
3. Finalités et bases légales du traitement
Conformément à l'article 6 du RGPD, chaque traitement de données personnelles repose sur une base légale spécifique.
| Finalité | Base légale | Durée de conservation |
|---|---|---|
| Gestion des commandes et de la relation commerciale | Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) | 10 ans à compter de la commande (obligations comptables) |
| Gestion du compte client | Exécution du contrat | Jusqu'à la suppression du compte + 3 ans d'inactivité |
| Facturation et comptabilité | Obligation légale (art. 6.1.c RGPD) | 10 ans (Code de commerce, art. L.123-22) |
| Service client et gestion des réclamations | Exécution du contrat / intérêt légitime | Durée de la relation + 5 ans |
| Prospection commerciale par email (clients) | Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) | 3 ans à compter du dernier contact |
| Prospection commerciale par email (non-clients) | Consentement (art. 6.1.a RGPD) | 3 ans à compter du consentement ou du dernier contact |
| Cookies publicitaires et de mesure d'audience | Consentement (art. 82 LIL) | 13 mois maximum |
| Cookies strictement nécessaires au fonctionnement | Exemption de consentement (art. 82 LIL) | Durée de la session ou maximum 13 mois |
| Lutte contre la fraude | Intérêt légitime | 5 ans |
| Gestion des litiges | Intérêt légitime | Durée de la procédure + prescription légale |
4. Destinataires des données
Les données personnelles sont traitées par les personnels habilités de Netaudience dans la limite de leurs attributions respectives.
Elles peuvent également être transmises aux tiers suivants, agissant en qualité de sous-traitants au sens de l'article 28 du RGPD :
- Hébergeur du site : Shopify International Limited (Irlande) et Shopify Inc. (Canada)
- Prestataires de paiement : Shopify Payments, Stripe, PayPal
- Transporteurs : Colissimo/Chronopost (La Poste), GLS, DPD, Geodis, Dachser, XPO Logistics
-
Prestataires d'emailing et de marketing : Klaviyo, Shopify Email
Prestataires d'analyse d'audience : Google Analytics, Meta (Facebook), Pinterest (le cas échéant) - Prestataires de service client et avis : Judge.me
- Médiateur de la consommation : CM2C (en cas de saisine)
- Autorités administratives et judiciaires : sur réquisition légale
Chaque sous-traitant est contractuellement tenu au respect du RGPD et ne traite les données que sur instruction du responsable de traitement et pour les finalités indiquées.
5. Transferts de données hors Union européenne
Certains de nos sous-traitants sont établis en dehors de l'Union européenne, notamment :
- Shopify Inc. : Canada (décision d'adéquation de la Commission européenne en vigueur)
- Stripe, Google, Meta : États-Unis (Data Privacy Framework — décision d'adéquation du 10 juillet 2023 — ou clauses contractuelles types à défaut)
Ces transferts sont encadrés par les garanties appropriées prévues par le chapitre V du RGPD : décisions d'adéquation de la Commission européenne ou clauses contractuelles types approuvées par cette dernière. Le Client peut obtenir copie de ces garanties sur simple demande à contact@solarstore.fr.
6. Cookies et technologies similaires
6.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lors de votre visite sur un site. Il permet de stocker des informations techniques et de reconnaître l'utilisateur lors de ses visites ultérieures.
6.2 Catégories de cookies utilisés
Cookies strictement nécessaires (exemptés de consentement) Ces cookies permettent le fonctionnement du Site (panier, connexion au compte, sécurité, équilibrage de charge). Sans eux, le Site ne peut pas fonctionner correctement.
Cookies de mesure d'audience (soumis à consentement) Ces cookies nous permettent de comptabiliser les visites, identifier les sources de trafic et mesurer la performance du Site (Google Analytics).
Cookies publicitaires et de ciblage (soumis à consentement) Ces cookies sont déposés par nos partenaires publicitaires (Meta, Google Ads, Pinterest) afin de vous proposer des contenus personnalisés et des publicités adaptées à vos centres d'intérêt sur d'autres sites.
Cookies de personnalisation (soumis à consentement) Ces cookies mémorisent vos préférences (langue, devise, derniers Produits consultés) pour améliorer votre expérience.
6.3 Gestion du consentement
Lors de votre première visite, un bandeau de consentement vous permet d'accepter, refuser ou paramétrer finement les cookies non essentiels. Votre choix est conservé pendant 6 mois.
Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via le lien « Gérer mes cookies » accessible en bas de chaque page.
Vous pouvez également configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou être alerté avant leur dépôt. La désactivation de certains cookies peut toutefois altérer le fonctionnement du Site.
Liens utiles pour paramétrer votre navigateur :
- Chrome :
https://support.google.com/chrome/answer/95647 - Firefox :
https://support.mozilla.org/fr/kb/protection-renforcee-contre-pistage-firefox-ordinateur - Safari :
https://support.apple.com/fr-fr/guide/safari/sfri11471/mac - Edge :
https://support.microsoft.com/fr-fr/microsoft-edge
7. Sécurité des données
Netaudience met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité et la confidentialité des données personnelles :
- Chiffrement des échanges via protocole HTTPS/TLS
- Hashage des mots de passe
- Contrôle des accès par authentification
- Sauvegardes régulières
- Sensibilisation des collaborateurs à la protection des données
- Audits de sécurité via notre hébergeur Shopify (certifications PCI DSS niveau 1, SOC 2 Type II)
En cas de violation de données personnelles susceptible d'engendrer un risque élevé pour les droits et libertés des personnes concernées, Netaudience s'engage à notifier cette violation à la CNIL dans un délai de 72 heures, et à en informer les personnes concernées dans les meilleurs délais, conformément aux articles 33 et 34 du RGPD.
8. Droits des personnes concernées
Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD et aux articles 38 et suivants de la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées, et en recevoir une copie
- Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données, dans les conditions prévues par le RGPD
- Droit à la limitation du traitement : obtenir la suspension temporaire du traitement
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable de traitement
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données, notamment à la prospection commerciale
- Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement effectué avant ce retrait
- Droit de définir des directives post-mortem concernant le sort de vos données après votre décès
Exercice de vos droits
Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter :
- Par email : contact@solarstore.fr
- Par courrier : Netaudience — Solarstore.fr, 8 rue Christian Dewet, 75012 Paris
Afin de garantir la sécurité de vos données, nous pourrons être amenés à vous demander un justificatif d'identité. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum d'un mois à compter de sa réception, prorogeable de deux mois en cas de demande complexe.
Droit de réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés :
CNIL — Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés 3 place de Fontenoy — TSA 80715 75334 PARIS CEDEX 07 Téléphone : 01 53 73 22 22 Site : https://www.cnil.fr
9. Protection des mineurs
Le Site n'est pas destiné aux mineurs de moins de 15 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant ces derniers.
Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous avez connaissance qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, merci de nous contacter à contact@solarstore.fr afin que nous procédions à leur suppression.
10. Prospection commerciale
Si vous êtes client, nous pouvons vous adresser par email des communications relatives à des Produits analogues à ceux que vous avez achetés, sur la base de notre intérêt légitime, conformément à l'article L.34-5 du Code des postes et des communications électroniques.
Vous pouvez à tout moment vous opposer à ces communications en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans chaque email, ou en nous contactant à contact@solarstore.fr.
Si vous êtes prospect (non-client), nous vous adressons des communications commerciales uniquement après recueil de votre consentement explicite.
11. Liens vers des sites tiers
Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers. Netaudience n'exerce aucun contrôle sur ces sites et décline toute responsabilité quant à leurs pratiques en matière de protection des données. Nous vous invitons à consulter leur propre politique de confidentialité.
12. Modification de la présente Politique
Netaudience se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou techniques.
Toute modification substantielle fera l'objet d'une information préalable par email aux titulaires de compte client et d'une mise à jour de la date en tête du présent document.
Nous vous invitons à consulter régulièrement la présente Politique afin de prendre connaissance d'éventuelles modifications.
13. Contact
Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles :
Email : contact@solarstore.fr
Téléphone : 09 75 99 86 72
Adresse postale : Netaudience — Solarstore.fr, 8 rue Christian Dewet, 75012 Paris