POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE TRANSPORT
Dernière mise à jour : 18/04/2026
1. ZONES DE LIVRAISON
Solarstore.fr livre exclusivement dans les zones suivantes :
- France métropolitaine, y compris Corse — livraison standard
disponible
- Belgique, Luxembourg — sur demande, devis personnalisé
- DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte)
— sur demande, devis personnalisé en raison des contraintes
de transport maritime
Aucune livraison n'est actuellement proposée hors de ces zones.
Toute commande passée pour une adresse située hors zone pourra
être annulée et remboursée.
2. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais indiqués courent à compter de la confirmation de
paiement.
Kits solaires plug & play
- Préparation : 1 à 2 jours ouvrés
- Livraison : 3 à 5 jours ouvrés
- Délai total indicatif : 4 à 7 jours ouvrés
Panneaux solaires seuls
- Préparation : 1 à 2 jours ouvrés
- Livraison : 3 à 7 jours ouvrés
- Délai total indicatif : 4 à 9 jours ouvrés
Kits volumineux (plus de 100 kg)
- Préparation : 2 à 3 jours ouvrés
- Livraison : 5 à 10 jours ouvrés
- Délai total indicatif : 7 à 13 jours ouvrés
Batteries de stockage
- Préparation : 2 à 4 jours ouvrés
- Livraison : 4 à 8 jours ouvrés
- Délai total indicatif : 6 à 12 jours ouvrés
Corse et zones insulaires
- Ajouter 2 à 4 jours ouvrés aux délais ci-dessus
Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation,
nous nous engageons à livrer votre commande dans un délai
maximum de 30 jours à compter de la confirmation de commande,
sauf stipulation contraire expresse.
En cas de rupture de stock ou de difficulté d'approvisionnement,
nous vous informons sans délai et vous proposons soit l'attente,
soit l'annulation avec remboursement intégral.
3. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du
volume et de la destination, et vous sont indiqués avant la
validation finale de votre commande, conformément à l'article
L.221-5 du Code de la consommation.
Tarifs indicatifs France métropolitaine (hors Corse) :
- Petits accessoires (moins de 5 kg) : 9,90 €
- Kit solaire léger (5 à 30 kg) : 29,90 €
- Panneau solaire seul : 49,90 €
- Kit complet / palette : de 89,00 à 249,00 € selon volume
- Batterie de stockage : de 49,90 à 149,00 € selon capacité
Tarifs indicatifs Corse :
- Petits accessoires : 19,90 €
- Kit solaire léger : 59,90 €
- Panneau solaire seul : 99,90 €
- Kit complet / batterie : sur devis
Les frais exacts sont calculés automatiquement à l'étape panier
avant validation de commande.
4. TRANSPORTEURS PARTENAIRES
Selon le poids et le volume de votre commande, nous faisons
appel à :
- Colissimo et Chronopost (La Poste) — petits colis jusqu'à 30 kg
- GLS, DPD — colis standards jusqu'à 70 kg
- Geodis, Dachser, XPO Logistics — livraisons palettisées
(panneaux, kits complets, batteries)
Le transporteur utilisé vous est indiqué dans votre email de
confirmation d'expédition, accompagné du numéro de suivi.
5. MODALITÉS DE LIVRAISON
5.1 Livraison standard (petits colis)
- Livraison en point relais ou à domicile selon votre choix
- Dépôt possible en cas d'absence (boîte aux lettres si taille
compatible, gardien, voisin, avis de passage)
5.2 Livraison sur palette (kits complets, panneaux, batteries)
Les livraisons volumineuses sont effectuées sur rendez-vous :
- Le transporteur vous contacte 24 à 48 heures avant la livraison
pour convenir d'un créneau
- La livraison s'effectue au pied du camion, sur voie carrossable
accessible
- Aucune mise en place dans la propriété n'est assurée par défaut
- Le client doit prévoir les moyens de manutention nécessaires
(un kit complet pèse entre 80 et 400 kg selon la configuration)
- En cas d'adresse non accessible au camion (chemin, escaliers,
zone piétonne), prévenez-nous avant expédition pour éviter les
frais de réacheminement
5.3 Options complémentaires disponibles sur demande
- Livraison avec hayon (pour décharger au sol)
- Livraison avec prise de rendez-vous prioritaire
- Livraison à l'intérieur du domicile (premier seuil)
Ces prestations font l'objet d'un devis complémentaire.
6. VÉRIFICATION À LA RÉCEPTION
Il est impératif de vérifier l'état du colis à la livraison, en
présence du transporteur, avant de signer le bon de livraison.
En cas de dommage apparent (emballage déchiré, palette inclinée,
trace de choc) :
1. Refusez la livraison ou émettez des réserves écrites, précises
et détaillées sur le bon de livraison, photos à l'appui
2. Une mention générique telle que "sous réserve de déballage"
n'est pas opposable au transporteur (Cour de cassation,
chambre commerciale)
3. Confirmez ces réserves par lettre recommandée avec AR au
transporteur dans un délai de 3 jours ouvrables, conformément
à l'article L.133-3 du Code de commerce
4. Informez-nous dans les 48 heures par email à
contact@solarstore.fr avec copie des réserves et photos
À défaut de réserves régulières et confirmées, aucune réclamation
pour dommage de transport ne pourra être acceptée.
7. RETARD DE LIVRAISON
Si la livraison n'intervient pas dans le délai maximum de 30 jours
ou dans tout autre délai convenu entre les parties, vous pouvez :
1. Nous enjoindre d'effectuer la livraison dans un délai
supplémentaire raisonnable par lettre recommandée ou email
à contact@solarstore.fr
2. Si la livraison n'intervient pas à l'expiration de ce délai
supplémentaire, résoudre le contrat dans les mêmes formes
Dans cette hypothèse, les sommes versées vous seront remboursées
dans un délai maximum de 14 jours à compter de la dénonciation
du contrat, conformément à l'article L.216-2 du Code de la
consommation.
8. COLIS NON RETIRÉ OU ADRESSE ERRONÉE
Si un colis nous revient pour l'un des motifs suivants :
- Adresse incomplète ou erronée fournie par le client
- Non-retrait en point relais dans le délai imparti
- Absences répétées aux créneaux de livraison convenus avec
le transporteur
- Refus de livraison non justifié par un dommage manifeste
Nous vous contactons pour convenir d'une nouvelle expédition.
Les frais de représentation sont à votre charge, selon le barème
du transporteur.
À défaut de réponse de votre part dans un délai de 15 jours,
la commande pourra être annulée avec remboursement déduction
faite des frais d'aller-retour effectivement supportés.
9. TRANSFERT DE PROPRIÉTÉ ET DES RISQUES
Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation,
le transfert des risques intervient au moment où vous prenez
physiquement possession du produit (ou un tiers désigné par
vous, hors transporteur choisi par nos soins).
La propriété du bien vous est transférée après paiement intégral
du prix et livraison effective.
10. TRANSPORT DE BATTERIES AU LITHIUM
Les batteries lithium-ion sont classées marchandises dangereuses
de classe 9 (UN 3480 / UN 3481) selon la réglementation ADR.
Leur expédition est confiée uniquement à des transporteurs
habilités. Le délai de livraison peut être légèrement allongé
(1 à 2 jours ouvrés supplémentaires) en raison des contraintes
réglementaires. Certaines zones géographiques (notamment DOM-TOM
par voie aérienne) peuvent être soumises à des restrictions.
11. REPRISE GRATUITE DES ANCIENS ÉQUIPEMENTS (1 POUR 1)
Conformément à l'article L.541-10-8 du Code de l'environnement,
Solarstore.fr assure la reprise gratuite de votre ancien
équipement électrique ou électronique lors de l'achat d'un
produit équivalent neuf (dispositif "1 pour 1").
Pour bénéficier de ce service :
- Indiquez votre demande lors de la commande (champ "Commentaires"
ou par email à contact@solarstore.fr dans les 24h suivant la
commande)
- Le transporteur récupérera votre ancien équipement lors de la
livraison du produit neuf
- L'ancien équipement doit être présenté dans des conditions
permettant son transport en sécurité (dépollué, emballé si
fragile)
Vous pouvez également déposer gratuitement vos anciens équipements
dans l'un des points de collecte agréés :
- Déchetteries communales
- Points de collecte Ecosystem : https://www.ecosystem.eco/
- Points de collecte Corepile (piles et batteries portables) :
https://www.jerecyclemespiles.com/
12. CONTACT
Pour toute question relative au suivi d'une commande ou à une
livraison :
Email : contact@solarstore.fr
Téléphone : 09 75 99 86 72
Horaires : du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00
Adresse postale : Netaudience — Solarstore.fr,
8 rue Christian Dewet, 75012 Paris